OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA ZE STRONY

Terminy wymienione poniżej i rozpoczynające się wielką literą mają następujące znaczenie:

• „Opinia” – opinia klienta detalicznego Punktu sprzedaży dotycząca jakości usług świadczonych w Punkcie sprzedaży, w związku z zakupem nowego Samochodu lub jakości usług warsztatowych. 
  
  Do Opinii dołączana jest Ocena.
  
  
• „Ogólne warunki użytkowania” – niniejsze ogólne warunki użytkowania Serwisu.
• „Citroën Advisor Usługa” – dotyczy opinii na temat jakości usług świadczonych w Punkcie sprzedaży i/lub serwisie.
• „Citroën Advisor Produkt” – dotyczy opinii na temat jakości samochodu.
• „Doświadczenie klienta”– zakup nowego Samochodu, lub usługi warsztatowej w Punkcie sprzedaży.
• „Moderator”– usługodawca Citroën, zajmujący się obsługą Portalu w zakresie moderacji opisanej w pkt.4.
• „Ocena”– ocena jakości usług świadczonych w Punkcie sprzedaży, dotycząca zakupu nowego Samochodu, Samochodu używanego (w ramach programu Citroën Select) lub ocena usług warsztatowych. Oceny są przyznawane przez autora Opinii podczas zamieszczania Opinii w Serwisie.
• „Punkt sprzedaży” – punkt sprzedaży Citroëna, który uczestniczy w działaniach Citroën mających na celu zbieranie i publikowanie Opinii w Serwisie.
• „Portal” – niniejsza strona internetowa dostępna pod adresem www.citroen-advisor.pl. Opinie i oceny umieszczane na Portalu dostępne będą za pośrednictwem innych stron internetowych Citroën, takich jak www.citroen.pl i poprzez odpowiednie aplikacje mobilne.
• „Użytkownik” – osoba fizyczna, która uzyskuje dostęp do Portalu w celu przeczytania lub zamieszczenia Opinii.
• „Samochód” – nowy samochód marki Citroën, którego dotyczy Opinia klienta.
• „Sprzedawca”: osoba fizyczna, która jest pracownikiem Punktu sprzedaży i dokonała sprzedaży Samochodu nowego lub używanego (Citroën Select) w Punkcie sprzedaży oraz wyraża chęć udziału w programie Marki Citroën mającym na celu zbieranie i publikowanie Opinii na Stronie.  
• “Citroën Advisor Sprzedawca”: dotyczy Opinii oceniających profesjonalizm obsługi przez Sprzedawcę przy okazji zakupu Samochodu nowego lub używanego (Citroën Select).

Portal jest publikowany przez Automobiles Citroën (dalej także: „Citroën”) z siedzibą we Francji 

• Dyrektor publikacji: Ewa Mielczarek-Vaubourg 
• Host : 
• Groupe Stellantis
• Centre Technique d’Achères 
• Rond Point Jenatzy 
• 78 300 Poissy 
• France 

2.1 SPONTANICZNA OPINIA
 

1. Portal Citroën Advisor Usługa:
   
   Użytkownik może z własnej inicjatywy odwiedzić Portal lub witrynę internetową Punktu sprzedaży dostępną pod adresem www.dealer.citroen.pl. Na tej stronie Użytkownik może przede wszystkim zapoznać się ze średnią Ocen jakości usług zebranych przez Punkt sprzedaży i z liczbą zamieszczonych Opinii. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat oceny Punktu sprzedaży oraz Opinii bądź też zamieścić własną Opinię dotyczącą tego Punktu sprzedaży, należy kliknąć link „Więcej informacji”, który przekieruje Użytkownika do Portalu.
   
   Po wyświetleniu strony głównej Portalu Użytkownik może przeczytać Opinie na temat danego Punktu sprzedaży i/lub na temat danego Samochodu, przy czym opublikowane Opinie domyślnie dotyczą jakości usług świadczonych w związku z zakupem nowego Samochodu lub Samochodu używanego (w ramach programu Citroën Select).
   
   
2. Citroën Advisor Produkt:
   
   Użytkownik może z własnej inicjatywy odwiedzić Portal lub witrynę internetową w rodzaju www.citroen.pl lub skorzystać z odpowiednich aplikacji mobilnych. Na tej stronie Użytkownik może przede wszystkim zapoznać się ze średnią Ocen Samochodu i z liczbą dotyczących go Opinii. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat Opinii bądź też zamieścić własną Opinię, Użytkownik musi kliknąć link „Więcej informacji” lub „Wpisz opinię”, które przekierują go do Portalu.
   
   Po wyświetleniu się strony głównej Portalu Użytkownik może przeczytać Opinie na temat danego Samochodu, przy czym opublikowane Opinie domyślnie dotyczą zakupionego nowego samochodu.
   
   W celu zamieszczenia Opinii Użytkownik przechodzi następujące etapy:
    

- Etap 1: Użytkownik przydziela Ocenę Punktowi sprzedaży, przesuwając kursorem po gwiazdkach, a następnie zatwierdzając Ocenę. Gwiazdki oznaczają następujące oceny: 

• 1 gwiazdka – bardzo słaba 
• 2 gwiazdki - słaba 
• 3 gwiazdki - średnia 
• 4 gwiazdki - dobra 
• 5 gwiazdek - bardzo dobra 

Użytkownik wpisuje Opinię i klika na „zatwierdź”, aby przejść do następnego etapu. 
 

- Etap 2: Użytkownik wypełnia nastęoujące pola obowiązkowe:

• Imię (będzie wyświetlane wraz z Opinią)
• Nazwisko (tylko pierwsza litera nazwiska będzie wyświetlana wraz z Opinią)
• Adres e-mail
• Marka/model samochodu
• Numer VIN Samochodu (nie będzie wyświetlany z Opinią),
• Data Doświadczenia klienta
• Punkt sprzedaży (wyłącznie w przypadku Opinii dotyczącej jakości Samochodu).
• Kod pocztowy (wyłącznie w przypadku Opinii dotyczącej jakości świadczonej usługi warsztatowej)
   

Aby zatwierdzić swoją Opinię, Użytkownik musi zaakceptować Ogólne warunki użytkowania i kliknąć „zatwierdź”. Autor Opinii otrzyma następnie e-mail wysłany przez Citroën, który służy sprawdzeniu poprawności podanego adresu e-mail. Ta wiadomość będzie zawierała link, który autor Opinii musi kliknąć, aby potwierdzić swój adres e-mail. Po potwierdzeniu adresu Opinia zostanie przekazana do Moderatora w celu moderacji, zgodnie z zasadami określonymi poniżej w punkcie 4. Użytkownik zostanie e-mailem powiadomiony o opublikowaniu lub odrzuceniu Opinii.
 

2.2 OPINIA W ODPOWIEDZI NA PROŚBĘ
 

Użytkownik może zostać poproszony przez Citroën o zamieszczenie Opinii. Wówczas, w ciągu 30 dni od daty Doświadczenia klienta, otrzymuje on e-mail z zaproszeniem do wyrażenia Opinii na temat jakości usług świadczonych przez Punkt sprzedaży lub na temat Samochodu. W e-mailu znajduje się link do Serwisu, który zachowuje ważność przez 30 dni od daty Doświadczenia klienta w przypadku Citroën Advisor Usługa i 45 dni w przypadku serwisu Citroën Advisor Produkt. W celu zamieszczenia swojej Opinii Użytkownik musi przejść opisane powyżej w artykule 3.1 etapy 1. i 2. oraz zaakceptować Ogólne warunki użytkowania. 

Klient może zamieścić jedną Opinię na temat swojego Doświadczenia, chyba że podejmie decyzję o zamieszczeniu dwóch Opinii, zgodnie z zaleceniami określonymi poniżej. 

Citroën może zwrócić się ponownie do autora Opinii z pytaniem o chęć zamieszczenia drugiej Opinii. W tym przypadku Użytkownik może zamieścić drugą Opinię z przypisaną Oceną, która zostanie opublikowana pod jego pierwszą Opinią bądź też zamieścić drugą opinię z przypisaną Oceną, która anuluje, a także zastąpi pierwszą Opinię i pierwszą Ocenę.

b) Citroën Advisor Sprzedawca 

Użytkownik może zostać poproszony przez Markę Citroën o wyrażenie Opinii. W terminie do 45 dni po zakupie Samochodu nowego lub używanego (Citroën Select) otrzymuje on e-mail z zaproszeniem do wystawienia Opinii zawierającej ocenę jakości obsługi przez Sprzedawcę. Wiadomość zawiera link przekierowujący na Stronę, ważny przez 30 dni licząc od daty przesłania wiadomości. Aby pozostawić opinię Użytkownik musi przejść przez etap 1 oraz 2 (opisane w artykule 3.1 c poniżej) i zaakceptować Ogólne Warunki Użytkowania.  

Można opublikować 1 (jedną) Opinię dotyczącą jednej transakcji zakupu Samochodu nowego lub używanego (Citroën Select), wyjątkiem jest decyzja Użytkownika o pozostawieniu drugiej opinii zgodnie z zasadami opisanymi w poniższym paragrafie.  

Marka Citroën może poprosić autora Opinii o wystawienie kolejnej Opinii. W takim przypadku autor ma dwie możliwości: wystawić drugą opinię z dołączoną do niej Oceną, która zostanie opublikowana pod pierwszą Opinią lub wystawić drogą Opinię wraz z Oceną, która anuluje pierwszą Opinię wraz z Oceną i zastępuje je.
 

2.3 OŚWIADCZENIE AUTORA OPINII
 

Zamieszczając swoją Opinię online, autor potwierdza, że :
 

• zgadza się na kontakt ze strony Citroën i/lub Moderatora na potrzeby identyfikacji i kontaktu, oraz ze strony Punktu sprzedaży na potrzeby kontaktu,
• nie znajduje się w sytuacji konfliktu interesów, tzn. nie jest powiązany ani z Punktem sprzedaży, ani z Citroën (dotyczy pracowników Punktów sprzedaży, Citroën oraz Grupy Stellantis Peugeot Citroën),
• Doświadczenie klienta odbyło z jego osobistym udziałem.
   

2.4 DANE PRZECHOWYWANE PRZEZ CITROËN
 

Aby potwierdzić autentyczność Doświadczeń klientów oraz tożsamość autorów Opinii, Citroën przechowuje następujące dane Użytkownika: adres IP, adres e-mail, imię i nazwisko, numer telefonu, kod pocztowy, markę/model i numer rejestracyjny Samochodu, datę Doświadczenia klienta zgodnie z regułami określonymi poniżej w Artykule 8. Należy podkreślić, że wszelkie dane klientów pozyskane przez Citroën są przechowywane w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo.Aby potwierdzić autentyczność Doświadczeń klientów oraz tożsamość autorów Opinii, Citroën przechowuje następujące dane Użytkownika: adres IP, adres e-mail, imię i nazwisko, numer telefonu, kod pocztowy, markę/model i numer rejestracyjny Samochodu, datę Doświadczenia klienta zgodnie z regułami określonymi poniżej w Artykule 8. Należy podkreślić, że wszelkie dane klientów pozyskane przez Citroën są przechowywane w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo.

 

Opinie oraz odpowiedzi Punktów sprzedaży są poddawane moderacji przez Moderatora „a priori”, tzn. przed ich opublikowaniem w Serwisie. Moderator ocenia treść Opinii i odpowiedzi Punktów sprzedaży, po czym podejmuje decyzję o ich publikacji lub odrzuceniu.
W związku z powyższym Moderator może uzyskać dostęp do danych dotyczących tożsamości autora Opinii, aby móc w razie potrzeby skontaktować się z nim w celu weryfikacji Opinii.

Czas moderacji jest taki sam dla wszystkich Opinii, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. 

Moderacja ma na celu sprawdzenie, czy Opinie i odpowiedzi Punktów sprzedaży są zgodne z polskim ustawodawstwem oraz Ogólnymi warunkami użytkowania. W razie niezgodności Opinie i odpowiedzi Punktów sprzedaży nie zostaną opublikowane.


Citroën Advisor Usługa:


Moderator może odrzucić opinie i odpowiedzi Punktów sprzedaży, jeśli:
 

• są sprzeczne z prawem lub zawierają treści niewłaściwe, obraźliwe, oszczercze, zastraszające, obsceniczne,
• zawierają informacje naruszające prawo do prywatności osób (imienne cytowanie osób trzecich bez ich wyraźnej zgody, komentarze dotyczące ich wyglądu i innych cech, itp.), poufne informacje (nazwiska/imiona, numery telefonu, adresy, e-maile, numery VIN, numery rejestracyjne, numery dokumentacji klienta, dane bankowe itp.) lub odniesienia do stron internetowych, hiperłącza, adresy URL,
• dotyczą innych zagadnień niż usługa świadczona przez Punkt sprzedaży przy zakupie nowego Samochodu lub świadczonych usług warsztatowych,
• są niezrozumiałe (sekwencja słów bez znaczenia, niejasny zapis treści, zapis w języku innym niż polski),
• zawierają elementy liczbowe (w ujęciu kwotowym lub procentowym) dotyczące polityki handlowej Punktu sprzedaży lub Citroën (zniżka, zwrot, kwota faktury, taryfy promocyjne itd.),
• zawierają wezwanie do sądu lub treści, które mogą prowadzić do pociągnięcia Punktu sprzedaży lub Citroën do odpowiedzialności cywilnej lub karnej,,
• zawierają komentarz niespójny z przyznaną Oceną lub niezgodny z określoną usługą (np. dotyczący zakupu nowego Samochodu lub Samochodu używanego w ramach programu Citroën Select w przypadku skorzystania z usługi warsztatowej lub odwrotnie),,
• wspominają o innym Punkcie sprzedaży niż ten, który sprzedał nowy Samochód, Samochód używany w ramach programu Citroën Select lub wykonał usługę warsztatową (porównywanie Punktów sprzedaży jest niedozwolone),,
• wskazują na konflikt interesów (pracownicy Punktów sprzedaży, Citroën i Grupy Stellantis Peugeot Citroën są wykluczeni),
• są zamieszczane przez firmy związane profesjonalnie z branżą motoryzacyjną,,
• dotyczą Użytkownika, który podał błędne dane osobowe lub który nie brał osobistego udziału w Doświadczeniu Klienta,
• zostały wcześniej opublikowane lub odrzucone przez Moderatora (są duplikatami: ten sam autor i ta sama treść opinii),,
• dotyczą użytkownika, który podał informacje niezgodne z niniejszymi Ogólnymi warunkami użytkowania (np. Opinia umieszczona w odstępie czasu przekraczającym 30 dni od daty Doświadczenia klienta).
   

Citroën Advisor Produckt:


Moderator może odrzucić opinie i odpowiedzi Punktów sprzedaży, jeśli:
 

• są sprzeczne z prawem lub zawierają treści niewłaściwe, obraźliwe, oszczercze, zastraszające, obsceniczne lub naruszają prawo własności intelektualnej osób trzecich (np. nazwę innej marki),,
• zawierają informacje naruszające prawo do prywatności osób (imienne cytowanie osób trzecich bez ich wyraźnej zgody, komentarze dotyczące ich wyglądu i innych cech, itp.), poufne informacje (nazwiska/imiona, numery telefonu, adresy, e-maile, numery VIN, numery rejestracyjne, numery dokumentacji klienta, dane bankowe itp.) lub odniesienia do stron internetowych, hiperłącza, adresy URL,,
• dotyczą innych zagadnień niż te związane z Samochodem (np. dotyczące jakości usług świadczonych przez Punkt sprzedaży, dokumentacji, polityki gwarancyjnej, reklamacji lub stanowią prośbę o informację itp.),,
• są niezrozumiałe (sekwencja słów bez znaczenia, niejasny zapis treści, zapis w języku innym niż polski),,
• zawierają elementy liczbowe (w ujęciu kwotowym lub procentowym) dotyczące polityki handlowej Punktu sprzedaży lub Citroën Polska (zniżka, zwrot, kwota faktury, taryfy promocyjne itd.),
• zawierają wezwanie do sądu lub treści, które mogą prowadzić do pociągnięcia Punktu sprzedaży lub Citroën Polska do odpowiedzialności cywilnej lub karnej,
• zawierają komentarz niespójny z przyznaną Oceną,
• dotyczą Samochodu innej marki niż Citroën (np. DS Automobiles, Peugeot itp.),,
• wskazują na konflikt interesów (pracownicy Punktów sprzedaży, Citroën Polska i Grupy Stellantis Peugeot Citroën są wykluczeni),
• są zamieszczane przez firmy związane profesjonalnie z branżą motoryzacyjną,
• dotyczą Użytkownika, który podał błędne dane osobowe lub który nie brał osobistego udziału w Doświadczeniu klienta,
• zostały wcześniej opublikowane lub odrzucone przez Moderatora (są duplikatami: ten sam autor i ta sama treść opinii),
• dotyczą użytkownika, który podał informacje niezgodne z niniejszymi Ogólnymi warunkami użytkowania (np. Opinia umieszczona później niż 45 dni od daty Doświadczenia klienta).

W przypadku odrzucenia Opinii z jednego z w/w powodów autor Opinii lub Punkt sprzedaży otrzymają zawiadomienie wysłane e-mailem. Autor Opinii i/lub Punkt sprzedaży mają możliwość zamieszczenia nowej Opinii lub nowej odpowiedzi w terminie 30 dni kalendarzowych, licząc od daty Doświadczenia klienta.

Citroën Advisor Sprzedawca


Opinia Użytkownika lub odpowiedź Sprzedawcy będzie odrzucona, gdy: 

• Łamie prawo, zawiera słowa obraźliwe, raniące, dyfamacyjne, groźby, treści obsceniczne lub naruszające prawa i własność intelektualną osób trzecich (cytowanie innej marki itp.)
• zawierają informacje naruszające prawo do prywatności osób (imienne cytowanie osób trzecich bez ich wyraźnej zgody, komentarze dotyczące ich wyglądu i innych cech, itp.), poufne informacje (nazwiska/imiona, numery telefonu, adresy, e-maile, numery VIN, numery rejestracyjne, numery dokumentacji klienta, dane bankowe itp.) lub odniesienia do stron internetowych, hiperłącza, adresy URL
• dotyczy innych aspektów niż ocena pracy doradcy handlowego w procesie sprzedaży samochodu nowego lub używanego (Citroën Select) 
• jest niezrozumiała (zawierają słowa bez znaczenia, błędy w pisowni uniemożliwiające zrozumienie, jest napisana w innym języku niż polski) 
• zawiera dane (wartości kwotowe lub procentowe) dotyczące polityki handlowej punktu sprzedaży lub Marki Citroën (upusty, wartości odkupu, dane fakturowe, wartości rabatów itp.) 
• zawiera wezwania do wstąpienia na drogę sądową lub treści, które mogą skutkować odpowiedzialnością prawną Punktu sprzedaży lub Marki Citroën 
• zawiera komentarz niespójny z przyznaną oceną lub nieodnoszący się do pracy doradcy handlowego (przykład: ocena pracy Sprzedawcy podczas, gdy Użytkownik skorzystał z usługi serwisowej lub odwrotnie) 
• dotyczy Sprzedawcy, który nie zrealizował danej sprzedaży 
• zawiera treści powodujące konflikt interesów (pracownicy Punktów sprzedaży, Marki Citroën i Grupy Stellantis nie mogą publikować opinii)
• jest formułowana przez firmy (dopuszcza się wyłącznie opinie formułowane przez osoby)
• dotyczy Użytkownika, którego dane identyfikacyjne są błędne lub nie był on faktycznym odbiorcą Doświadczenia klienta 
• jest zdublowana (ten sam autor i opisywane Doświadczenie klienta) 
• dotyczy Użytkownika, który skorzystał z serwisu w sposób niezgodny z Ogólnymi Warunkami Użytkowania (np. zamieścił opinię w terminie ponad 75 dni od Doświadczenia klienta)
• dotyczy Sprzedawcy, który nie pracuje już w Punkcie sprzedaży lub nie jest uczestnikiem programu Advisor Sprzedawca 

W przypadku odrzucenia z wyżej wymienionych przyczyn, autor Opinii lub Punkt sprzedaży lub Sprzedawca, w zależności od sytuacji, zostaną poinformowani o tym fakcie przez e-mail. W takim przypadku autor Opinii i/lub Punkt sprzedaży lub Sprzedawca mogą wysłać nową Opinię lub odpowiedź w przeciągu 75 dni kalendarzowych (Opinia Citroën Advisor Usługa) lub 120 dni (Opinia Citroën Advisor Produkt) lub 60 dni (Opinia Citroën Advisor Sprzedawca) licząc od daty Doświadczenia klienta.

 

4.1 – PRZYWRACANIE OPINII 
 

a) Citroën Advisor Usługa:

Liczba Opinii i średnia Ocen są również wyświetlane na stronie danego Punktu sprzedaży dostępnej pod adresem www.dealer.citroen.pl/miasto-nazwa Punktu sprzedaży. Jednakże szczegóły Ocen oraz treść Opinii są dostępne wyłącznie na stronie internetowej Serwisu poświęconej Opiniom na temat danego Punktu sprzedaży.

b) Citroën Advisor Produkt:

Liczba Opinii i średnia Ocen dotyczących Samochodu są wyświetlane na innych witrynach internetowych Grupy Stellantis Peugeot Citroën, na przykład na stronie www.citroen.pl i poprzez odpowiednie aplikacje mobilne.

Opinie publikowane są w Portalu, domyślnie od najnowszych do najstarszych, w maksymalnym terminie 30 dni kalendarzowych od daty zamieszczenia Opinii. Obok Opinii publikowane są: data zamieszczenia Opinii, data Doświadczenia klienta, imię i pierwsza litera nazwiska autora Opinii, model jego Samochodu oraz Ocena przyznana Punktowi sprzedaży lub Samochodowi. Opinie można sortować według daty zamieszczenia, według wysokości Oceny lub przydatności Opinii (dla Opinii dotyczących usług), według daty zamieszczenia lub według wysokości Oceny (dla Opinii na temat Samochodów).

c) Liczba Opinii i średnia Ocena dotycząca Sprzedawcy wyświetlane są na innych stronach internetowych Grupy Stellantis, takich jak np. www.citroen.pl oraz w powiązanych aplikacjach mobilnych. 

d) Przepisy wspólne dla Citroën Advisor Usługa, Citroën Advisor Produkt oraz Citroën Advisor Sprzedawca 


Opinie dotyczące Usługi, Produktu i Sprzedawcy będą opublikowane w całości na Stronie, domyślnie od najnowszej do najstarszej, w czasie maksymalnie do 30 (trzydziestu) dni od daty ich wysłania. Data wysłania Opinii, data Doświadczenia klienta, imię oraz inicjał nazwiska autora Opinii, model Samochodu i Ocena przyznana Punktowi Sprzedaży lub Samochodowi lub Sprzedawcy są publikowane obok Opinii. Średnia Ocen jest podana wraz z całkowitą liczbą tworzących ją Opinii oraz obliczana w następujący sposób :

• od 1 do 1,24 = 1 gwiazdka 
• od 1,25 do 1,74 = 1,5 gwiazdki 
• od 1,75 do 2,24 = 2 gwiazdki 
• od 2,25 do 2,74 = 2,5 gwiazdki 
• od 2,75 do 3,24 = 3 gwiazdki 
• od 3,25 do 3,74 = 3,5 gwiazdki 
• od 3,75 do 4,24 = 4 gwiazdki 
• od 4,25 do 4,74 = 4,5 gwiazdki 
• ponad 4,75 = 5 gwiazdek

4.2 – ZGŁASZANIE NADUŻYCIA
 

Każda osoba może zgłosić Citroën niewłaściwe treści zawarte w Opinii lub w odpowiedzi Punktu sprzedaży, klikając link „zgłoś nadużycie” znajdujący się w Serwisie. Wystarczy wówczas wypełnić formularz online, podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a także przyczynę żądania usunięcia Opinii lub odpowiedzi Punktu sprzedaży.

Po zatwierdzeniu formularza zgłoszenie jest automatycznie wysyłane do Moderatora, który decyduje o zachowaniu bądź usunięciu danej Opinii lub odpowiedzi Punktu sprzedaży.

E-mail wraz z podaniem stanowiska Moderatora zostaje wysłany do osoby, która zgłosiła nadużycie.
Ponadto w przypadku uznania treści za niewłaściwą Opinia lub odpowiedź Punktu sprzedaży zostają usunięte z publikacji, a ich autor otrzymuje e-mail z informacją o przyczynie usunięcia.
 

4.3 – CZAS PUBLIKACJI OPINII I ARCHIWIZACJA
 

Autor Opinii nie może jej modyfikować po opublikowaniu. 

Opinie są publikowane w Portalu (a także na innych, wyżej wymienionych witrynach internetowych) przez rok, chyba że autor Opinii zwróci się z wyraźną prośbą o jej usunięcie z Serwisu. W tym celu musi on wysłać e-mail na adres citroen-advisor-pl@citroen.com, podając datę Opinii lub kliknąć link zamieszczony w e-mailu potwierdzającym publikację jego Opinii. W takim wypadku Klient nie będzie mógł zamieścić kolejnej Opinii na temat tego samego Doświadczenia klienta.

Citroën Advisor Usługa:

Opinie dotyczące Punktu sprzedaży, który zakończy swoją działalność, zostaną zarchiwizowane, a tym samym nie będą już dostępne w Internecie.

Citroën Advisor Produkt:

Opinie dotyczące samochodów wycofanych ze sprzedaży zostaną zarchiwizowane, z wyjątkiem modeli poddanych restylizacji. W takim przypadku Opinie na temat tych samochodów z czasu poprzedzającego restylizację zostaną zamieszczone przy nowych modelach. 

Opinia będzie przechowywana w bazie danych Citroën, zgodnie z obowiązującymi zasadami przechowywania danych określonymi we właściwych przepisach o ochronie danych osobowych.

Citroën Advisor Sprzedawca: 

Opinie dotyczące Sprzedawców, którzy nie są już zatrudnieni w Punkcie sprzedaży Citroën lub zrezygnowali z uczestnictwa w programie Marki Citroën dotyczącym zbierania Opinii i publikowania ich na Stronie, zostaną zarchiwizowane i nie będą widoczne na Stronach.  

Punkt sprzedaży ma prawo do udzielenia odpowiedzi na opublikowaną Opinię, która go dotyczy. W związku z tym, może:
 

• udzielić wyjaśnień autorowi Opinii lub podać swoją wersję wydarzeń, jeśli nie zgadza się z treścią opublikowanej Opinii,
• podziękować autorowi za jego Opinię.
   

Odpowiedź Punktu sprzedaży podlega moderacji przez Moderatora a priori, na tych samych warunkach co Opinie. W konsekwencji odpowiedź Punktu sprzedaży może zostać odrzucona przez Moderatora z przyczyn określonych w artykule 4.

Odpowiedź Punktu sprzedaży lub Sprzedawcy jest z założenia przedmiotem moderacji na takich samych zasadach, jak Opinia. W konsekwencji odpowiedź Punktu sprzedaży może zostać odrzucona przez Moderatora z powodów wymienionych w artykule 4.  

Odpowiedź Punktu sprzedaży i Sprzedawców poddana moderacji oraz odpowiedź Marki Citroën, zgodne z Ogólnymi Warunkami Użytkowania, publikowane są w bezpośredniej bliskości Opinii w terminie 7 (siedmiu) dni kalendarzowych licząc od daty jej złożenia.  

Odpowiedzi Punktów sprzedaży, Sprzedawców i Marki Citroën pozostają opublikowane na Stronie tak długo, jak Opinia, której dotyczą.
 

7.1 - DANE OSOBOWE 
 

Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych użytkownika można znaleźć w Polityce prywatności tej witryny.

7.2 – CIASTECZKA ( COOKIES) 

CZYM SĄ CIASTECZKA 
 

Ciasteczka (ang. cookies) to niewielkie pliki, zapisywane i przechowywane na dysku komputera Użytkownika podczas odwiedzania stron internetowych. Ciasteczko na ogół zawiera:

• nazwę strony internetowej, z której pochodzi, 
• unikalny numer służący do identyfikacji przeglądarki, z jakiej następuje połączenie ze stroną internetową,
• informację o „długość życia” (czasie jego istnienia).
   

Pliki cookies stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są na dysku komputerowym Użytkownika i mogą być odczytane przez łączące się z tym dyskiem serwery.

Pliki cookies zawierają nazwę domeny strony internetowej, z której pochodzą. Tym samym po ich zapisaniu za każdym razem, kiedy przeglądarka wysyła żądanie do serwera danej strony, pliki cookies odsyłane są do tego serwera. 

Użytkownik otrzymuje informację, że Serwis wdrożył system ciasteczek (cookies). W ten sposób Użytkownik jest informowany, że podczas jego wizyt w Serwisie ciasteczka mogą być automatycznie instalowane w jego przeglądarce internetowej.

Ciasteczka to pliki wysyłane na dysk twardy urządzenia, z którego korzysta Użytkownik, w celu umożliwienia łatwiejszej nawigacji w Serwisie i budowania statystyk ruchu. 

W żadnym przypadku ciasteczka nie zawierają danych osobowych.

Użytkownik może wyłączyć ciasteczka poprzez zmianę ustawień swojej przeglądarki.

RÓŻNE RODZAJE STOSOWANYCH CIASTECZEK (COOKIES) 
 

Pliki cookies wykorzystywane są na stronach internetowych w rozmaitych celach:

- Anonimowe ciasteczka służące do pomiarów odwiedzin na stronie internetowej 

Cookies typu statystycznego służą jako narzędzie monitorowania danej strony internetowej (informacje obejmują liczbę gości odwiedzających stronę, średni czas trwania wizyty na stronie, wskaźniki klikalności itp.). Tego typu ciasteczka służą stałej optymalizacji zawartości strony internetowej, aby dostosować ją do preferencji danego Użytkownika.

Cookies służące pomiarowi ruchu na stronach internetowych są anonimowe i nie pozwalają zidentyfikować Użytkownika odwiedzającego daną witrynę ani nie gromadzą żadnych danych osobowych (takich jak nazwisko, adres, adres IP itp.). 

- Funkcjonalne pliki cookies umożliwiające zapamiętanie mechanizmów autoryzacji

Na niektórych stronach internetowych Citroën Użytkownik może się zalogować i podać kody identyfikacyjne (na przykład na koncie klienta w strefie MyCitroën.pl). Na tego typu witrynach pliki cookies stosuje się w mechanizmach autoryzacji na koncie Użytkownika lub przy dostępie do spersonalizowanego pakietu usług.

- Cookies reklamowe

Większość internetowych reklam Automobiles Citroën wyświetlana jest na innych stronach internetowych, zarządzają nimi podmioty trzecie (na przykład agencje reklamowe). Podmioty te stosują własne pliki cookies, aby zbadać, ilu użytkowników kliknęło lub obejrzało dany baner reklamowy. Pliki cookies, stosowane przez te podmioty, zgodne są z polityką zarządzania ciasteczkami tych podmiotów. Automobiles Citroën nie ma dostępu do tych plików cookies, nie może ich odczytywać ani przetwarzać.

- Inne rodzaje cookies

Automobiles Citroën stosuje inne pliki cookies, aby prześledzić ścieżkę nawigacyjną Użytkownika swoich witryn, sugerując Użytkownikowi zgłoszenie prośby o katalog lub prośby o jazdę próbną, o ile się to wydaje zasadne. Tego rodzaju pliki cookies wykorzystywane są przez Automobiles Citroën lub przez współpracujących z Marką usługodawców technicznych w celu oceny popularności poszczególnych części strony, tak aby móc łatwiej przeanalizować i ocenić ich strukturę i użyteczność. W razie potrzeby tego typu cookies mogą także zasygnalizować problemy z nawigacją, co pomaga poprawić ergonomię serwisów Automobiles Citroën. Takie pliki 

są całkowicie anonimowe, służą jedynie do oceny ruchu w obrębie witryny i nie zawierają danych osobowych umożliwiających identyfikację. Dzięki dostarczonym przez te ciasteczka informacjom możliwa jest także personalizacja strony internetowej. Cookies służące do tego rodzaju pomiarów są tymczasowe. Przechowuje się je z reguły nie dłużej niż 90 dni.

- Flash Cookies 

Część zawartości na stronie www.citroen.pl dostępna jest za sprawą programu Adobe Flash Player. Pliki cookies local shared object stosowane są w celu ułatwienia Użytkownikowi korzystania ze strony. Flash Cookies nie mają żadnego związku z ustawieniami zabezpieczeń określonymi w przeglądarce, związane są z funkcjonowaniem programu Adobe Flash Player. Program Adobe Flash Player proponuje więcej informacji na temat stosowania cookies: //www.adobe.com/products/flashplayer/security.


SPERSONALIZOWANA REKLAMA: JAK TO DZIAŁA
 

Pliki cookies zapisane są w specjalnym folderze na komputerze Użytkownika. W zależności od odwiedzanych witryn internetowych, pliki cookies mogą zapamiętywać:

• ostatnio odwiedzane strony internetowe, 
• produkty, którymi zainteresował się Użytkownik,
• system informacyjny (język, system operacyjny, przeglądarka etc.), w celu zoptymalizowania wyświetlanych treści podczas następnej wizyty na danej stronie internetowej.

Spersonalizowana reklama Citroëna:

Usługa Central Tag, oferowana przez Automobiles Citroën pozwala proponować internautom spersonalizowane reklamy, zależnie od ich ścieżki nawigacyjnej (np. zależnie od zainteresowania konkretnym modelem samochodu w czasie wizyty na stronie Automobiles Citroën: www.citroen.pl ,//konfigurator.citroen.pl/ )

Jeśli nie życzysz sobie oglądać spersonalizowanych reklam: kliknij tutaj Central Tag należy do sieci NAI (Network Advertising Initiative), możesz zatem zrezygnować z personalizacji reklam na stronie: //www.networkadvertising.org Jeśli nie życzysz sobie, aby nasza Strona gromadziła pliki cookies Krux: Możesz wyłączyć gromadzenie cookies na stronie www.youronlinechoices.com Aby dowiedzieć się więcej na temat reklam behawioralnych online i poznać formy blokowania właściwe dla innych członków sieci IAB (Interactive Advertising Bureau), odwiedź stronę //www.youronlinechoices.com Czy po wybraniu tej opcji nadal będą mi się wyświetlać reklamy? Tak, reklamy nadal będą się pojawiać, nie będą jednak dotyczyły twoich zainteresowań.